소비자들은 브랜드들로부터 무엇을 기대하는가?
오늘날의 기업들은 고객 인게이지먼트 활동을 통해 측정 가능한 사업적 효용을 도출해야 하는 부담을 안고 있습니다.
고객 인게이지먼트 분야에서 세계를 선도하고 있는 Collinson은 Z세대에서 베이비부머 세대까지, 아시아 태평양 지역에 거주하는 4,750명의 실행 가능한 인사이트를 설문을 통해 종합해보았습니다.
설문에 응답한 내용에서 도출한 인사이트는 아래 내용을 포합합니다:
- 소비자의 76%는 브랜드 경험이 해당 브랜드의 상품과 서비스 혹은 그 둘 중 하나만큼 중요하다고 답했습니다.
- 소비자의 83%는 고객 인게이지먼트 프로그램의 일환으로 여행 관련 리워드와 혜택을 제공하는 브랜드에 대해 충성도를 유지하겠다고 답했습니다.
- 여행 리워드와 혜택이 제공될 때, 소비자의 78%는 여행 경비 사용에 해당 결제 카드를 사용할 의향이 있다고 답했으며 75%는 일상적인 생활비에도 사용하겠다고 답했습니다.
Collinson이 가장 최근한 아태지역 소비자 인사이트 보고서, '새로운 교전수칙: 달라진 고객의 기대치가 밝혀지다'를 확인하고 귀사에게 가장 중요한 고객들의 기대치가 어떻게 변화하고 있는지를 이해하고 이들의 몰입도를 향상시키고 유지함으로써 사업 수익성을 증대할 수 있는 방법에 대해 알아보시기 바랍니다.
보고서를 보기 위해 아래 양식을 작성해 주시기 바랍니다.