消費者はブランドに何を期待しているのか？
今日、ブランドは、顧客エンゲージメント活動を通じて目に見えるビジネス効果をもたらすというプレッシャーにさらされています。
顧客エンゲージメントのグローバル・リーダーであるコリンソンは、アジア太平洋を拠点とする、Z世代からベビーブーム世代までの、世代を超えた4,750人の消費者からの直接の回答を、実用的な洞察と組み合わせました。
同調査に対する洞察に富んだ回答には次のとおりです。
- 消費者の76%は、ブランドが提供する体験がそのブランドの製品やサービスと同じくらい重要だと感じています。
- 消費者の83%は、顧客エンゲージメント・プログラムの一環として旅行関連の報酬や特典を提供するブランドに忠実であり続けます。
- 消費者の78%が旅行の費用にペイメントカードを使う傾向が強く、75％の消費者は旅行の報酬や特典がある場合、日々の支払いもカードを使う傾向が強くなります。
コリンソンの最新アジア太平洋地域消費者インサイトレポート「エンゲージメントの新しいルール：顧客の期待が明らかに」をご覧ください。最も価値ある顧客の期待の変化、顧客とのエンゲージメントとリテンションの向上、ひいては商業的利益の向上について詳しく知ることができます。
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